CONDITIONS COVID 19 - Agence de voyage Plein Soeil

Chers voyageuses et voyageurs,

Nous avons à cœur votre santé et celle de nos conseillers en voyage.
Planifier vos prochaines vacances avec nos conseillers en voyages c’est aussi ENCOURAGER LOCAL, contactez nous pour nous confier vos idées de vacances.

Nous vous invitons à prendre connaissance des consignes en vigueur dans nos succursales.

LORS D'UNE VISITE EN AGENCE

  • CONDITIONS COVID 19 -

    Nos 2 succursales sont ouvertes, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
    Présentement en période de télétravail, nous restons présent à vos cotés par téléphone ou par courriel.

    Lorsque ce sera possible ,si vous désirez venir rencontrer une conseillère merci de prendre idéalement un rendez-vous.

    Nous vous accueillons dans un environnement sécuritaire qui respecte les règles de la Santé Publique. Le port du masque ou du couvre-visage couvrant le nez et la bouche est obligatoire pour les personnes de 10 ans et plus lors de votre visite à une de nos agences. Nous vous remercions utiliser le désinfectant pour les mains fourni avant et après votre visite. Vous devez garder une distance de 2 mètres entre les employés et les autres clients présents.

    Nous avons ajouté une protection de plexiglass sur nos bureaux pour encore mieux se protéger.
    En raison de la COVID-19 et des directives émises par les autorités de santé publique,si vous présentez des symptômes associés à la COVID-19, merci de bien vouloir vous abstenir d’entrer dans l’agence.
    Les brochures ne seront pas disponibles en libre-service. Veuillez en faire la demande auprès de nos conseillers en voyages.
    Nous devons prendre votre nom dès votre arrivée et noter l’heure de votre visite.

VOYAGEZ EN TOUTE SÉCURITÉ - ADMISSIBILITÉ AU VOYAGE

  • CONDITIONS COVID 19 -

    Nous avons comme priorité d’assurer la santé et la protection de nos clients et de notre personnel.
    Des mesures ont été prises pour assurer la distanciation entre les personnes qui ne vivent pas sous un même toit, et ce, à toutes les étapes de nos voyages.
    Nous nous donnons comme mission de faire vivre à nos clients une expérience de voyage confortable, agréable et mémorable tout en respectant un très haut niveau de sécurité sanitaire.
    Nous nous sommes engagés à respecter et faire respecter toutes les mesures et consignes émises par l’Institut national de la santé publique du Québec, lesquelles sont intégrées à notre plan d’intervention face à la COVID-19.
    Les mesures sanitaires de notre secteur sont appliquées avec soins pour permettre aux visiteurs de vivre une expérience sécuritaire.
    Nous nous engageons également à informer nos clients des conditions en vigueur pour le déroulement du voyage au moment de la réservation : port du masque, mesures de distanciation et mesures d’hygiène applicables ainsi que les autres conditions spécifiques au séjour.

MESURES SANITAIRES À RESPECTER LORS D'UN VOYAGE INTERNATIONAL

  • CONDITIONS COVID 19 -

    Obligation de porter un masque
    Le port du masque ou du couvre-visage couvrant le nez et la bouche est obligatoire dans les transports en commun, dans les lieux publics fermés ou partiellement couverts pour les personnes de 12 ans et plus.
    Il est fortement recommandé de le porter dans les endroits où il n’est pas possible d’appliquer les mesures de distanciation.
    Nous vous recommandons d’en apporter plusieurs pour votre confort, selon la durée de votre voyage.

    Mesures d’hygiène applicables
    Lavage des mains :
    Se laver les mains souvent avec de l’eau tiède et du savon ou avec une solution hydroalcoolique à 60 % pendant un minimum de 20 secondes limite les risques de transmission,
    – Avant de se toucher le visage (yeux, nez, bouche)
    – Après avoir été en contact avec une surface fréquemment touchée par d’autres personnes (ex. : poignées, interrupteurs, etc.)
    – Après avoir toussé, éternué ou s’être mouché
    – Avant et après avoir mangé
    – Après être allé à la salle de bain
    L’étiquette respiratoire :
    Il est important de respecter l’étiquette respiratoire qui consiste à se couvrir la bouche et le nez lorsque l’on tousse ou éternue, et à utiliser des mouchoirs ou son coude replié.

    Symptômes avant le départ
    Le jour du départ, un client ne doit pas se présenter s’il éprouve un symptôme parmi ceux-ci :
    – Apparition ou aggravation d’une toux ;
    – Fièvre (température de 38 °C et plus, par la bouche)
    – Difficulté respiratoire
    – Perte soudaine de l’odorat sans congestion nasale, avec ou sans perte de goût
    OU
    S’il a été en contact avec une personne infectée dans les 14 derniers jours.
    OU
    Deux symptômes parmi ceux-ci :
    – Un symptôme général (douleurs musculaires, mal de tête, fatigue intense ou perte importante de l’appétit)
    – Mal de gorge
    – Diarrhée.

LORS D'UN VOYAGE EN AUTOBUS

  • CONDITIONS COVID 19 -

    Les conditions de réservation et d’annulation des circuits accompagnés en autocar au Canada sont temporairement assouplies:

    Paiement final: 30 jours avant le départ
    Annulation:
    – 45 jours et plus avant le départ 100% remboursable
    – 45 à 15 jours du départ 100% remboursable en crédit voyage
    – Si annulé à 14 jours ou moins du départ, 100% non remboursable
    – Si annulé à 14 jours ou moins du départ-100% remboursable–sur présentation d’une preuve du médecin
    – 100% remboursable si le départ est annulé par Mon Agence Voyages

    À l’embarquement :
    – Présentez-vous au point d’embarquement seulement 15 minutes avant le départ de façon à pouvoir partir à l’heure sans prolonger inutilement les regroupements.
    – Déposez les bagages à l’endroit approprié et désigné par le conducteur. Les casiers au-dessus des sièges ne sont pas disponibles.
    – Maintenez la distanciation physique requise avec les autres passagers, à moins que vous ne soyez d’un même ménage [même adresse].
    – Vous serez informés de l’assignation des siéges dès votre réservations et l’ordre d’entrée des passagers sera de l’arrière vers l’avant selon la pré-assignation des sièges.

    À bord de l’autocar ou pendant le circuit
    – Les personnes seules et celles qui n’habitent pas à la même adresse devront s’asseoir à côté de la fenêtre et laisser le banc à côté d’eux libre.
    – Des barrières physiques dans l’autocar sera mis en place entre chaque rangée.
    – Il y aura une gestion des files d’attente pour l’entrée et la sortie des transports, des hébergements et des visites afin d’assurer la distanciation.
    – Des arrêts de conforts seront planifiés à des endroits ayant la capacité de recevoir les groupes de façon sécuritaire.

    Mesures d’hygiène
    – Il est demandé à chacun de nettoyer ses mains avant chaque point d’embarquement.
    – Il y aura un nettoyage quotidien de l’ensemble de l’autocar.
    – Les surfaces communes touchées par les usagers sont désinfectées 2 fois par jour.
    – Aucun partage de matériel ne doit avoir lieu.
    – Aucun échange de main à main entre passagers de différents ménages.
    – Les toilettes ne seront pas accessibles, donc des arrêts de conforts seront prévus.
    – Il n’est pas possible de consommer de la nourriture dans les autocars. Par contre, les bouteilles d’eau sont permises.
    – Une ventilation à bord des autocars est constante et des changements fréquents des filtres dans les systèmes de ventilation sont faits pour assurer leur propreté.

    – Afin de limiter les contacts, nous vous demandons d’utiliser la boite prévue pour la remise des pourboires aux guides.

    Débarquement des passagers
    – Le débarquement des passagers se fait de l’avant vers l’arrière.
    – À la fin de la journée, nos voyageurs doivent quitter le véhicule avec la totalité de leurs effets personnels pour permettre le nettoyage complet de l’autocar.

    Exclusions en cas de symptômes de la COVID-19 pour les voyages au Canada
    Si un client ressent des symptômes s’apparentant à la COVID-19 :
    – Il doit immédiatement prévenir le guide qui verra à l’isoler des autres clients;
    – Il ne peut plus participer à aucune activité;
    – Il doit garder son masque, porter des gants, éviter tout contact et rester à plus de deux mètres avec d’autres personnes;
    – Il doit contacter immédiatement la ligne 1 877 644 4545 qui lui donnera la marche à suivre;
    – Il devra planifier un transport vers son domicile dans les plus brefs délais autres que par les transports en commun.

    Comme pour tous les autres cas de maladie pendant un voyage, la politique d’annulation de voyage s’applique. Le client peut avoir recours à ses assurances.

    Il est recommandé que les personnes exemptées de porter un masque ou un couvre-visage en raison d’une condition de santé évitent, autant que possible, les endroits où ils sont obligatoires. Leur accès à des lieux où le couvre-visage est obligatoire ne doit toutefois pas être limité par une tierce personne. Si elles fréquentent ces endroits, il est recommandé que les personnes exemptées respectent strictement la distanciation physique de 2 mètres avec les autres, sauf avec leur accompagnateur, s’il y a lieu.

LORS D'UN VOYAGE INDIVIDUEL EXPLORE QUÉBEC

  • CONDITIONS COVID 19 -

    Conditions de vente :

    – Le montant du dépôt peut varier selon le fournisseur de prestations et le type de voyages. Certains voyages, prestations ou tarifs promotionnels peuvent requérir un paiement complet, non-remboursable et non transférable, au moment de la réservation.
    – Paiement final requis 14 jours avant la date d’arrivée.
    La disponibilité des hôtels, restaurants et activités incluses peut changer sans préavis.
    Quantité limitée pour le tarif Explore Québec.
    Tout voyageur doit se prévaloir d’une assurance voyage privée.

    Conditions d’annulation :

    Le dépôt est non remboursable en cas d’annulation j usqu’à 8 jours de la date d’arrivée à l’hôtel.

    – Forfait 100% non-remboursable à 7 jours et moins de la date d’arrivée à l’hôtel.
    – En cas de restriction gouvernementale ou de fermeture des établissements inclus, en raison de la Covid-19, votre dépôt initial à l’exception du montant correspondant au prix des activités non remboursable par le fournisseur sera transféré en crédit voyage utilisable sur un forfait Explore Québec à votre agence avant le 31 décembre 2021, des frais de gestion de dossier de 25 $ taxes incluses par personnes seront appliqués au moment du remboursement.
    – Tout voyageur pourra être remboursé jusqu’à 72 heures avant le départ en cas d’annulation due à des symptômes de COVID 19 sur présentation de justificatif médical à l’exception du montant correspondant au prix des activités non remboursable par le fournisseur, des frais de gestion de dossier de 50 $ + taxes par personne seront appliqués au moment du remboursement.

    Exclusions en cas de symptômes de la COVID-19 pour les voyages au Canada

    Si un client ressent des symptômes s’apparentant à la COVID-19, il :

    – Doit garder son masque, porter des gants et éviter tout contact à moins de deux mètres avec d’autres personnes;
    – Doit contacter immédiatement la ligne 1 877 644 4545 qui lui donnera la marche à suivre;
    – Doit planifier un transport vers son domicile dans les plus brefs délais autres que par les transports en commun et aviser son agent de voyages.
    Comme pour tous les autres cas de maladie pendant un voyage, la politique d’annulation de voyage s’applique. Le client peut avoir recours à ses assurances.

    Nous et nos fournisseurs de services touristiques pourrons refuser de fournir un service à tout voyageur qui présente des symptômes de la COVID-19.

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